Diferenças entre Help Desk de TI e Service Desk de TI

Service Desk e Help Desk entenda a diferença

Muitos acreditam que um Help Desk de TI e o Service Desk de TI são a mesma coisa, mas não são. Claro que existem semelhanças entre um e outro, mas também existem muitas diferenças e é o que vamos detalhar neste post.  O que é um Help Desk de TI? O Help Desk é uma … Ler mais

O que faz um Analista de Suporte?

Os analistas de suporte de TI são profissionais responsáveis pela solução de problemas de software de uma empresa ou de seu cliente. São verdadeiros especialistas no funcionamento dos sistemas que prestam suporte, e devem ser capazes de utilizar os mais diversos meios técnicos para atender aos chamados em que são requisitados. O Analista de suporte … Ler mais

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