O que faz um Analista de Suporte?

Os analistas de suporte de TI são profissionais responsáveis pela solução de problemas de software de uma empresa ou de seu cliente. São verdadeiros especialistas no funcionamento dos sistemas que prestam suporte, e devem ser capazes de utilizar os mais diversos meios técnicos para atender aos chamados em que são requisitados.

O Analista de suporte interage constantemente com os usuários do sistema, parte muito importante para o entendimento assertivo dos problemas a resolver. Essa habilidade humana, aliada com a técnica são necessárias para a rápida solução dos mais diversos tipos de chamados de suporte que possam existir.

O Analista de suporte, pode trabalhar em um setor específico para suporte, tendo a responsabilidade e habilidade do entendimento dos mais diversos sistemas que uma companhia possui. Além disso, pode fazer parte de um time responsável por um software, sendo assim, um verdadeiro especialista para soluções de problemas que a equipe pode se deparar.

As funções mais comuns de um Analista de Suporte, incluem:

  • Analisar problemas de software e apontar soluções;
  • Uma vez identificado, resolver o problema ou repassar para time mais adequado para tal correção;
  • Trabalhar com times multidisciplinares para rápida solução dos problemas;
  • Criar um canal de comunicação eficaz para que o time de TI ou os usuários possam relatar com facilidade problemas existentes;
  • Ter habilidade de criar relatórios de suporte para que sejam apresentados para times de desenvolvimento ou para a gerência;
  • Ter habilidade no relacionamento humano para melhor identificação e atendimento aos problemas.

Sobre nosso trabalho

O nosso trabalho com os cargos da área de TI irá culminar em descrições e dados para profissionais e empresas.

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